用心做人

张宇

        入行这么久，一直在不停地向前跑。为了自己的目标，在前行的道路上跨越一道道障碍，也在这跨越障碍中逐渐成长。虽然每隔一段时间就会写总结，不过真的静下心来回头看看自己走过的路以察得失的机会还真的不多。在这放假期间静心反思，自己的医药销售生涯中，得失都不少。最重要的心得就是——用心，做人！
        用心：其实这是做销售的核心，不仅仅限于医药销售。不过很多人都会以为这是一句空话或者自己感觉很难做到或者做不好。刚入行的人都会觉得自己很用心的在做事，但是客户就是不接受自己，于是很沮丧。记得我那时刚开始做时，也是十分的沮丧。每次老板问到业绩的时候，我都觉得很委屈，自己明明很用心，为什么就是做不好呢？后来就不断地自己去领悟，不断地摸索。慢慢地，才真的开始知道什么是用心了。用心不是在客户门诊的时候给他买瓶水就好，而是在他水杯里快没水的时候帮他加满水，八分满；用心不是毕恭毕敬把水杯递给他，而是将杯柄旋到他的正手方向；用心不仅仅是满足需求，更重要的是创造需求然后满足需求；用心不是用功，关键在于“心”。此“心”既是自己的心，也是客户的心。其实，用心很简单，就是用自己的心去体会客户的心。
        做人：做药就是做人，我想这句话我们都不陌生。就是很多时候我们想不到，做不到。在这个物欲横流的年代，最能打动人心的，也许不是金钱，而是感情。没有钱是万万不能，但钱不是万能。在大家拼完费用之后，都觉得乏善可陈。这时才是考验代表的时候，是看你做人做得怎么样的时候。你看周围做得好的人，其实都是做人做得很好的。做人不仅仅说是你对人好，更重要的是处理复杂的人际关系游刃有余。而这些的前提就是你会做人。比如A主任提出超出你能力的要求，其是你最重要的客户，你该怎么办？完全满足还是放弃。会做人的代表会先诉苦，表示很难做。不过还是会拖几天满足其要求，前提是A主任要答应代表的一些条件。当然，这只是一个例子。做人最重要的还是诚信。客户不是傻子，他自己能感受地到谁怎么样？所以做人做到最高境界就是不用技巧，完全是和客户成为朋友。在客户最需要帮助和最无助的时候，首先想到的代表就是你，这时你的做人就没什么问题了。
        最后，我想说的是：“销售过程中把陌生人变成熟人，把熟人变成客户，把客户变成朋友的愉悦，那种由于自己的努力把原来不可能的事情变成可能并且获得成功的刺激那种在人和人之间的感情，知识，计谋的交战中的寝食难安，那种在成功与失败之间的起伏跌荡，以至就象十月怀胎到最后瓜熟蒂落的幸福是那些不做销售的人们不能体会的。”
        用心，做人！